Hlavní stránka » Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného u společnosti BOS HK a.s., se sídlem Přítkovská 152/8, 417 12 Proboštov, IČ: 40232409, DIČ: CZ40232409. Tento dokument navazuje na všeobecné obchodní podmínky.

1. Komu je reklamační řád určen

Tento reklamační řád se vztahuje na zákazníky nakupující prostřednictvím e-shopu www.boshk.cz. Podmínky se použijí odlišně podle toho, zda je kupující:

  • spotřebitel (B2C), nebo
  • podnikatel (B2B).

2. Kdy je možné reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit, pokud má zboží při převzetí vadu nebo pokud se vada projeví po převzetí v záruční době či v době odpovědnosti za vady podle platných právních předpisů a obchodních podmínek.

3. Jak při reklamaci postupovat

  1. Připravte si číslo objednávky nebo faktury, označení reklamovaného zboží a stručný popis vady.
  2. Vyplňte formulář pro vrácení / reklamaci zboží.
  3. Zašlete nám reklamaci e-mailem na info@boshk.cz nebo nás kontaktujte telefonicky na +420 417 560 721–4.
  4. Po dohodě odešlete reklamované zboží na adresu:

    BOS HK a.s.
    Přítkovská 152/8
    417 12 Proboštov

4. Co má reklamace obsahovat

  • číslo objednávky nebo faktury,
  • název nebo kód reklamovaného zboží,
  • popis vady,
  • vaše kontaktní údaje,
  • případně fotodokumentaci vady, pokud to povaha věci umožňuje.

5. Posouzení reklamace

Po obdržení reklamace posoudíme její oprávněnost a budeme vás informovat o dalším postupu. Pokud bude potřeba dodat doplňující informace nebo podklady, můžeme vás požádat o jejich doplnění.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude vyřízena jedním z následujících způsobů:

  • opravou zboží,
  • výměnou zboží,
  • přiměřenou slevou z kupní ceny,
  • vrácením kupní ceny,
  • jiným zákonným způsobem vyřízení reklamace.

6. Reklamace spotřebitele (B2C)

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte práva z vadného plnění podle občanského zákoníku a podle všeobecných obchodních podmínek. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

7. Reklamace podnikatele (B2B)

Pokud nakupujete jako podnikatel, jste povinni zboží zkontrolovat bez zbytečného odkladu po převzetí a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

8. Náklady na dopravu reklamovaného zboží

Zákazník zasílá reklamované zboží na adresu společnosti BOS HK a.s. Obecné informace o dopravě najdete na stránce Doprava a platba.

9. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy se řídí samostatnou stránkou Vrácení zboží. Tento reklamační řád upravuje pouze reklamace a práva z vadného plnění.

10. Související dokumenty

11. Kontaktní údaje pro reklamace

BOS HK a.s.
Přítkovská 152/8
417 12 Proboštov
IČ: 40232409
DIČ: CZ40232409
E-mail: info@boshk.cz
Telefon: +420 417 560 721–4